Als totaalleverancier voor oplossingen voor de industrie en de bouwsector streeft Dexis Belgium dagelijks een hoog servicegehalte na. Zowel op het vlak van expertise, snelheid als efficiëntie. Die service kreeg een enorme boost dankzij de integratie van een onbemand Telloport-ecosysteem in hun vier vestigingen over heel Vlaanderen heen. Ontdek hoe we mee voor de triple win zorgden, zowel voor Dexis Belgium zelf, hun klanten als voor de eindklant.
De pains
Time is money. Vraag dat maar aan de vele techniekers die dagelijks voor hun bedrijf op de baan zijn om klant na klant te servicen. Hoe meer tijd zij kunnen besteden aan het oplossen van problemen, hoe gunstiger voor de omzet van hun werkgever.
Bovendien zijn sterke technische profielen dungezaaid op de hedendaagse arbeidsmarkt. Iedere minuut die ze tijdens de werkuren aan hun core business kunnen besteden, betekent extra gemotiveerd en dus maximaal benut menselijk kapitaal.
De realiteit in het pre-Telloport-tijdperk: talloze ritjes naar het centrale magazijn van Dexis Belgium in Hasselt of naar een van hun shops in Hasselt, Herenthout, Antwerpen of Malle om materialen op te pikken. En dat tijdens de kostbare werkuren. Met structureel tijd-, efficiëntie- en inkomstenverlies tot gevolg.
De analyse
De optelsom bleek dus relatief simpel: hoe tevredener de eindklant, hoe beter voor het imago en de omzet van de vele zelfstandige installateurs en grote technische bedrijven die klant zijn van Dexis Belgium.
Tegelijkertijd besefte Dexis Belgium dat investeren in een betere service voor de eindklant ook de partnerships met hun rechtstreekse klanten naar een hoger niveau zou tillen. Daarom wilden ze hun jarenlange inzichten rond de noden van hun klanten omzetten in een bijhorende oplossing.
Samen gingen we met de volgende denkoefening aan de slag:
- Hoe creëren we een maximale meerwaarde voor techniekers tijdens de werkuren?
- Op welke manier kunnen we de verschillende locaties van Dexis Belgium betrekken?
- Hoe kunnen we het algemene logistieke proces zo efficiënt mogelijk krijgen?
- Hoe zorgen we voor ultiem gebruiksgemak en dus een optimale service-ervaring voor iedere partij?
De integratie
We installeerden initieel vier slimme, onbemande distributiepunten op bovengenoemde locaties, die we volledig integreerden binnen ons Telloport-ecosysteem.
Deze publiek toegankelijke distributiepunten maken het mogelijk om 24/7 materialen af te halen. Zo kunnen werknemers snel op de heen- of terugweg of tijdens een ander vrij moment stoppen bij Dexis Belgium, zonder kostbare projecttijd te verliezen. Een code scannen of ingeven volstaat om de bestelde goederen vrij te geven.
Dankzij de integratie met het ERP-systeem van Dexis Belgium worden alle transacties met klanten digitaal in de juiste banen geleid, gelogd en opgevolgd. Dat kan op zijn beurt interessante nieuwe inzichten opleveren en nog meer optimalisaties mogelijk maken in de toekomst.
De gains
Vandaag is Telloport een levend ecosysteem binnen Dexis Belgium, dat van begin tot eind door henzelf wordt beheerd. Deze oplossing zorgt niet alleen voor aanzienlijke tijd- en efficiëntiewinst, maar ook voor een betere klantenbelev(er)ing en sterke partnerships doorheen de hele keten.
Naast de distributie van materialen integreerden we gaandeweg ook bijkomende services en zelfs externe dienstverleners mee in hun Telloport-ecosysteem. Een voorbeeld hiervan is de externe wasserijdienst waar Dexis Belgium gebruik van maakt. Gebruikers van deze dienst kunnen hun vuile werkkledij snel en eenvoudig droppen in de beveiligde slimme distributiepunten. Het wasserijbedrijf komt op zijn beurt de kleren oppikken en levert ze fris gewassen terug af via dezelfde weg.
Tot slot overweegt Dexis Belgium om in de nabije toekomst hun slimme distributiepunten te koppelen aan hun webshop. Zo kunnen ook langs deze weg zendingen klaargezet en opgepikt worden. Een zoveelste potentiële win, perfect realiseerbaar via het Telloport-ecosysteem.
Met welke logistieke pains wil jouw bedrijf snel komaf maken?
Groothandel, bouw- of installatiebedrijf, industriële onderneming, lokale overheid,… op zoek naar een logischere, optimalere en gebruiksvriendelijkere distributieflow? Bij Telloport toveren we specifieke pains om tot concrete gains, dankzij een analyse en implementatie volledig op maat van jouw logistieke noden én die van je stakeholders.
Benieuwd naar hoe dit allemaal in zijn werk gaat? We tonen het je graag tijdens een vrijblijvende demo. Meer vragen? Aarzel niet om ons te contacteren!