En tant que fournisseur de solutions globales pour le secteur de l’industrie et de la construction, Dexis Belgium s’efforce de fournir chaque jour un niveau de service élevé. Tant en termes d’expertise que de rapidité et d’efficience. Ce service a été considérablement renforcé grâce à l’intégration d’un écosystème Telloport sans personnel dans leurs quatre succursales en Flandre. Découvrez comment nous avons contribué à assurer un triple win, à la fois pour Dexis Belgium, ses clients et le client final.
Les pains
Time is money. Il suffit de demander aux nombreux techniciens qui sont sur la route tous les jours pour servir les clients de leur entreprise. Plus ils passent de temps à résoudre les problèmes, plus les revenus de leur employeur augmentent.
En outre, les profils techniques solides sont rares sur le marché du travail actuel. Chaque minute qu’ils peuvent consacrer à leur core business pendant les heures de travail signifie une motivation supplémentaire et donc un capital humain maximisé.
La réalité de l’époque pré-Telloport : d’innombrables déplacements vers l’entrepôt central de Dexis Belgium à Hasselt ou vers l’un de ses magasins à Hasselt, Herenthout, Anvers ou Malle pour récupérer du matériel. Et ce, pendant de précieuses heures de travail. Une perte structurelle de temps, d’efficacité et de revenus.
Analyse
La somme était donc relativement simple : plus le client final est satisfait, plus l’image et le chiffre d’affaires des nombreux installateurs indépendants et des grandes entreprises techniques clients de Dexis Belgium s’améliorent.
Dans le même temps, Dexis Belgium a réalisé qu’investir dans un meilleur service au client final permettrait également à ses partenariats avec ses clients directs d’atteindre un niveau supérieur. C’est pourquoi ils ont voulu transformer leurs connaissances de longue date sur les besoins de leurs clients en une solution adaptée.
Ensemble, nous nous sommes livrés à l’exercice de réflexion suivant :
- Comment créer une valeur ajoutée maximale pour les techniciens pendant les heures de travail ?
- De quelle manière pouvons-nous impliquer les différents sites de Dexis Belgium ?
- Comment rendre le processus logistique global aussi efficace que possible ?
- Comment garantir une facilité d’utilisation ultime et donc une expérience de service optimale pour chaque partie ?
Intégration
Nous avons d’abord installé quatre points de distribution intelligents et sans personnel sur les sites susmentionnés, que nous avons entièrement intégrés à notre écosystème Telloport.
Ces points de distribution accessibles au public permettent de retirer du matériau 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Les collaborateurs peuvent ainsi s’arrêter rapidement chez Dexis Belgium à l’aller ou au retour, ou à tout autre moment libre, sans perdre un temps précieux pour le projet. Il suffit de scanner ou de saisir un code pour libérer les marchandises commandées.
Grâce à l’intégration avec le système ERP de Dexis Belgium, toutes les transactions avec les clients sont numérisées, enregistrées et contrôlées. Cela permet d’obtenir de nouvelles informations intéressantes et de réaliser encore plus d’optimisations à l’avenir.
Les gains
Aujourd’hui, Telloport est un écosystème vivant au sein de Dexis Belgium, géré par eux du début à la fin. Cette solution garantit non seulement des gains de temps et d’efficacité significatifs, mais aussi une meilleure expérience client et des partenariats solides tout au long de la chaîne.
Outre la distribution de matériaux, nous avons progressivement intégré des services supplémentaires et même des fournisseurs de services externes dans leur écosystème Telloport. Un exemple est le service de blanchisserie externe utilisé par Dexis Belgium. Les utilisateurs de ce service peuvent rapidement et facilement déposer leurs vêtements de travail sales dans les points de distribution intelligents sécurisées. L’entreprise de blanchisserie vient ensuite chercher les vêtements et les renvoie fraîchement lavés par le même itinéraire.
Enfin, Dexis Belgium envisage de relier prochainement ses points de distribution intelligents à sa boutique en ligne. De cette manière, les envois pourront également être préparés et enlevés. Un autre gain potentiel, parfaitement réalisable via l’écosystème Telloport.
Quels sont les problèmes logistiques que votre entreprise souhaite éliminer rapidement ?
Vous êtes grossiste, entreprise de construction ou d’installation, entreprise industrielle, collectivité locale ou toute personne à la recherche d’un flux de distribution plus logique, optimisé et convivial ? Chez Telloport, nous transformons vos difficultés en gains concrets grâce à une analyse et une mise en œuvre entièrement personnalisées selon vos besoins logistiques et ceux de vos partenaires.
Vous vous demandez comment tout cela fonctionne ? Nous serions ravis de vous le montrer lors d’une démonstration gratuite et sans engagement. D’autres questions ? N’hésitez pas à nous contacter !